Sistemas de Gestão da Qualidade
Com o objetivo de alcançar a nossa Visão, prestar um serviço de excelência, a Santa Casa da Misericórdia de Almada tem vindo a desenvolver o seu sistema de gestão da qualidade de uma forma faseada, mas consistente e integrada.
Presentemente a Santa Casa da Misericórdia de Almada tem, certificadas as seguintes respostas sociais / serviços:
Área da infância e Juventude:
- Creche
- Creche Familiar
- Casa Acolhimento Residencial - Lar D. Nuno Álvares Pereira
Área dos idosos:
- Estrutura residencial para idosos - Centro de S. Lázaro
- Centro de dia e centro de convívio - Centro integrado "Arco-íris"
- Serviço de Apoio Domiciliário
Área da Família e Comunidade:
- Cantina Social
- Espaço Santa Casa
- Gabinetes de inserção profissional
- Centro de recursos de ajudas técnicas
- Intervenção /animação comunitária e acompanhamento a famílias
Esta certificação assenta na Norma Portuguesa para as Respostas Sociais: NP 4543:2017, aplicável a todo o seu âmbito de certificação.
O crescimento em segurança do nosso Sistema permite mais confiança e maior conforto aos nossos utentes e colaboradores, através da consolidação de práticas que visam, acima de tudo, a satisfação dos interesses e necessidades específicas de cada utente / família.
O resultado a que chegamos resulta do grande empenhamento de toda a organização. Foi preciso, que tanto a estrutura dirigente de topo, a Mesa Administrativa – Provedor e cada um dos outros membros, como a estrutura dirigente executiva e todos (mesmo todos), os trabalhadores da instituição, se motivassem para este desafio e vissem nele, não só um meio eficaz de garantir uma melhor prestação de serviço aos utentes, mas também, uma forma gratificante de relacionamento emocional com o trabalho, garantindo igualmente a sustentabilidade da instituição.
Tendo em conta que a melhoria contínua é uma forma estruturada de aprender, tem sido uma preocupação diária da nossa organização crescer através de pequenas, mas frequentes mudanças, permitindo um amanhã um pouco melhor.
Porque acreditamos que a qualidade é um caminho que se faz caminhando, e que só resulta se for para todos e envolvendo todos com a mesma intensidade, sentimos que agora a força de realizar é maior do que o medo de errar.