Sistemas de Gestão da Qualidade
Com o objetivo de alcançar a nossa Visão, prestar um serviço de excelência, a Santa Casa da Misericórdia de Almada tem vindo a desenvolver o seu sistema de gestão da qualidade de uma forma faseada, mas consistente e integrada.
No passado dia 2 de Abril, foram certificadas mais 3 respostas sociais, globalizando um total de 13 respostas sociais / serviços.
Assim, a Santa Casa da Misericórdia de Almada tem, neste momento certificadas as seguintes respostas sociais / serviços:
- Centro de S. Lázaro - estrutura residencial para idosos;
- Centro social da Trafaria - creche
- Centro integrado "Arco-íris" - creche, centro de dia e centro de convívio
- Creche Familiar;
- Serviço de Apoio Domiciliário;
- Lar D. Nuno Álvares Pereira - lar de infância e juventude;
- Cantina Social;
- Espaço Santa Casa;
- Gabinetes de inserção profissional;
- Centro de recursos de ajudas técnicas
Esta certificação assenta em dois referenciais reconhecidos: NP ISO 9001:2008, aplicável a todo o seu âmbito de certificação e os modelos de avaliação da qualidade da Segurança Social, aplicáveis às respostas tipificadas.
O crescimento em segurança do nosso Sistema, permite mais confiança e maior conforto aos nossos utentes e colaboradores, através da consolidação de práticas que visam, acima de tudo, a satisfação dos interesses e necessidades específicas de cada utente / família.
O estádio a que chegamos resulta de grande empenhamento de toda a organização. Foi preciso que tanto a estrutura dirigente de topo, a Mesa Administrativa – Provedor e cada um dos outros membros, como a estrutura dirigente executiva e todos (mesmo todos), os trabalhadores da instituição, se motivassem para este desafio e vissem nele não só um meio eficaz de garantir uma melhor prestação de serviço aos utentes, mas também uma forma gratificante de relacionamento emocional com o trabalho, garantindo igualmente a sustentabilidade da instituição.
Chegámos aqui com muita dedicação e empenho e é gratificante constatar que, na auditoria externa de 2014, não se tenha constatado nenhuma não conformidade. A eficácia dos referenciais normativos em uso, têm permitido o desenvolvimento de ações de aferição interna e externa, que procuram diariamente a melhoria dos serviços, a constante preocupação com a deteção e implementação de medidas preventivas nas diferentes áreas e a diminuição progressiva de ocorrências/não conformidades e reclamações.
Tendo em conta que a melhoria contínua é uma forma estruturada de aprender, tem sido uma preocupação diária da nossa organização crescer através de pequenas mas frequentes mudanças, permitindo um amanhã um pouco melhor.
Porque acreditamos que a qualidade é um caminho que se faz caminhando, e que só resulta se for para todos e envolvendo todos com a mesma intensidade, sentimos que agora a força de realizar é maior do que o medo de errar.